お問い合わせ｜S-01 サポートツールの使い方
お客さまからの問い合わせは、すべて「サポートツール」に集約されます。ここで受付から返信まで一元管理されます。
- 運営者としてWP管理画面（灰色の画面）にログインしておきます。
- STARRY管理画面（青い画面）に入ります。
- 上部メニュー「サポート・メルマガ」の中にある「サポートツール」
をクリックします。 - 「お問い合わせ一覧」が表示されます。「対応状況」に「未対応」または「運営者へ」がある場合、
該当の行をクリックします。 
- すべて「対応済」の場合は、新規の問い合わせはありません。
- お問い合わせ詳細画面が開きます。「コメント履歴」
にタブを切り替えてコメントを表示します - 御社にて返信する場合、「基本情報」に戻り、「担当者」を「
運営者」に変更してください 
- 「運営者」が御社、「サポート担当（サポ担）」が弊社カスタマーサポートを意味します。
- 「コメント履歴」の入力欄に返信内容を記入し、「送信」ボタンを押して送信します。
- やり取りが完了した場合は、「対応状況」を「完了」
にしてください。
- お客さまには、登録のメールアドレス宛てにメールで回答が届きます。またお客さまはサイトの「マイページ」でも、お問い合わせのやり取りの履歴を確認することが出来ます。
- synclのメッセージボックス（サイト運営者とお客さま、お客さま同士のメッセージツール）と同じ機能は用意いたしておりません。ご了承ください。お客さまへの連絡は、１通から送れる「メルマガ配信（応用）」を活用されるか、弊社から配信いたしますのでお申し付けください。
- WordPress管理画面へのログイン方法がわからない場合は、「運営者としてログイン」をご確認ください。
- STARRY管理画面へのログイン方法がわからない場合は、「STARRY管理画面へのログイン」をご確認ください。